10 секретов туроператоров, о которых нужно знать туристам

С некоторых пор считается, что турфирмы себя изжили, и что мало-мальски грамотные люди организуют путешествия самостоятельно. Но глобальное исследование, проведённое в 2017 году компанией Travelport, показало, что в России больше половины туристов по-прежнему пользуются услугами туроператоров. У тех, конечно, есть профессиональные тайны, не предназначенные для клиентов. Из анонимных откровений агентов в СМИ и интернете мы собрали 10 фактов, о которых полезно знать.

1. Вам не предложат выгодную цену

Первая цена, которую вам озвучивают в турагентстве, чаще всего автоматически генерируется по параметрам, установленным головным офисом, – и это, конечно, не самая низкая цена из доступных. Негласное правило такое: если вы сами не спросите, то вам ничего лучшего и не предложат.

ad4

ad5

Обычно туристические конторы выставляют завышенные фиксированные цены, тогда как реальные тарифы авиакомпаний и отелей меняются чуть ли не ежедневно. А значит, стоимость одного и того же тура может быть ниже. Проведите самостоятельно небольшое исследование цен и не бойтесь торговаться, потому что иначе агенты не станут подбирать для вас более выгодные варианты.

2. Опасайтесь слишком «заманчивых» туров

Возможно, вы не знаете, что турагентства, гостиничные сети и авиакомпании награждают своих лучших продавцов бесплатными путешествиями или эквивалентной денежной премией. Для этого ставятся условия, например, продать пять ночей в конкретном отеле на каком-нибудь роскошном курорте или билеты на конкретный авиарейс. Естественно, вас будут очень настойчиво агитировать за туры, включающие этот отель и этот рейс.

Если вы обращаетесь к агенту без чётких представлений о том, где и как хотите отдохнуть, то остерегайтесь подобных напористых предложений, особенно если они превышают запланированный бюджет.

3. Не доверяйте формуле «всё включено»

Она уже давно не гарантирует, что вам будет предоставлен сервис в полном объёме. Теперь это скорее универсальное обозначение стандартного минимума услуг в бюджетных отелях.

Сегодня многие курорты и отели формируют собственные пакетные предложения с разным набором возможностей. Поэтому заветная формула all-inclusive на самом деле может сильно варьироваться. Как ни странно звучит, проверяйте перед покупкой, что именно включено в формулу «всё включено». Иначе может оказаться, что вы будете за что-нибудь доплачивать на месте.

4. Оптом дешевле? Как бы не так!

Если вы путешествуете в составе группы, то будьте внимательны к ценам при бронировании отеля. Нередко групповое бронирование онлайн может выйти в сумме дороже, чем если бы вы зарезервировали каждый из этих номеров отдельно.

Особенно внимательно просчитывайте варианты, если едете в группе, но при этом вы один. При групповых заказах алгоритмы на крупных сайтах бронирования не всегда точно вычисляют стоимость. Например, когда в цену номера включено питание, «одиночке» могут навязать плату за питание дополнительного человека.

5. Вам никогда не достанется дешёвый тур «с витрины»

Агенты анонимно признаются, что низкие цены туров на какие-нибудь шикарные курорты – это рекламный обман. Клиент ловится на приманку, приходит в офис, и тут его начинают профессионально обрабатывать: сожалеют, что дешёвый тур недоступен и предлагают более дорогой пакет, с продажи которого получат хороший бонус. Самые ловкие агенты ещё и внушают человеку, будто он совершил очень выгодную сделку.

Кстати, дешёвый тур «с витрины» может существовать на самом деле, но это, как правило, «помойка», куда сам агент не отправил бы и тёщу.

6. Не будьте постоянным клиентом

Всегда ищите альтернативные предложения в других турфирмах. Если вы душевно привязались к одной конторе и тем более к одному агенту, то, скорее всего, вы ему переплачиваете, даже не подозревая об этом. Больше того, вы убеждены, что вам как «своему» подбирают самые выгодные варианты, хотя всё как раз наоборот.

ad6

Вот что говорят инсайдеры: «Когда фирма уверена, что клиент никуда не денется, пакет за 80 000 рублей быстренько подорожает для него до 85 000».

7. Если агент торопит с оплатой – это выгодно ему, а не вам

Он, конечно, будет убеждать вас в обратном. Скажет, например, что авиакомпания отменяет нынешние тарифы, и если не оплатить прямо сейчас, то пакет подорожает. Такое иногда случается, но всё же вероятнее, что вас просто дурят, преследуя свои коммерческие цели.

«Я тороплю клиентов и, соответственно, оформляю больше заказов перед тем, как уйти в отпуск, просто чтобы не потерять в деньгах, пока меня не будет», — объясняет один из сотрудников.

8. Избегайте насыщенных туров

Программы, напичканные однодневными экскурсиями, различными шоу и прочими развлечениями, – это ещё один действенный способ выбить с вас побольше денег и заработать хороший бонус. В погоне за выгодой некоторые турагентства стараются впихнуть в каждый относительно недорогой тур побольше всего дополнительного (и часто ненужного), тем самым значительно повышая его стоимость. При этом часть экскурсий и шоу могут стоить дешевле, если покупать билеты на месте, напрямую у организаторов.

Не смотрите на общую стоимость тура – изучайте отдельные цены на всё, что предлагается в его рамках. Скорее всего, вы увидите, что вам навязывают существенную переплату.

9. Туры со скидкой – не самые дешёвые

Даже если на сайте написано «-35%», это не гарантия удачного приобретения. Для таких туров могут быть изначально завышены цены на отели, установлен невыгодный валютный курс и т.п. Да и вообще, стоит помнить, что в этой сфере бизнеса реальные скидки даются крайне неохотно и, как правило, не превышают 5-7%.

Вы можете попробовать добиться такой скидки… если проделаете часть работы за агента. В принципе, это несложно: нужно принести ему готовое решение. А именно 2-3 заранее выбранных вами отеля (по месту, звёздности, цене и отзывам). Если окажется, что премиальные продавцу по какому-то из этих отелей составляют от 15% и выше, то он, возможно, даст вам скидку.

Кроме того, вы можете сказать, что готовы оплатить всю сумму сразу в обмен на скидку. В этом случае агенты соглашаются охотнее.

10. Правда о штрафах за отказ от тура

Абсолютное большинство турфирм стремятся наказать отказников независимо от причин. Штрафы обычно прописаны в договоре и могут достигать 100% и даже больше, особенно по дорогим экзотическим направлениям.

Вам нужно знать одно: при отказе от услуг вы компенсируете агентству только фактически понесённые расходы (Гражданский кодекс, ст. 782 п.1, Закон о защите прав потребителей, ст 32). А это значит, что бо́льшую часть суммы вам обязаны вернуть.

Словами агента: «Однажды пара клиентов из-за семейных проблем отказалась от романтического тура на Фиджи. Наши премиальные за продажу составили бы $3000. В итоге мы оштрафовали их на $3500. Но если бы они не были лохами, то с них удержали бы лишь $365 фактической комиссии за возврат авиабилетов».

Бывалые туристы советуют:

  • Если при отказе вам вернули слишком мало или удержали всю сумму – смело обращайтесь в суд, несмотря на договор. В 90% случаев клиенты выигрывают.
  • Оформляя страховку от невыезда, внимательно читайте условия, т.к. там бывает много ограничений. Помните, что страховка подействует, только если вы документально подтвердите уважительную причину отказа от поездки.
ad7

Жми «Нравится» и получай только лучшие посты в Facebook ↓

10 секретов туроператоров, о которых нужно знать туристам
×
Жми «Нравится», чтобы читать нас на Facebook